Tájékoztató panaszkezelésről

A panasznak nincs megkötött formája. Kétféle módon lehet panaszt tenni:

• írásban
• szóban

Írásbeli panasz esetén az alábbi lehetőségek közül választhat a panasztevő:

• kézzel írott,
• géppel írott,
• MNB által rendszeresített Fogyasztói panasz nyomtatványon (ez a nyomtatvány letölthető a weblapunkról a Letölthető nyomtatványok címszó alatt vagy www.mnb.hu oldaláról)

Ez történhet:

• postai úton – a pénztár címe: 2400 Dunaújváros, Vasmű út 39. II. 202.
• személyesen a Pénztár helyiségében – a pénztár székhelye: 2400 Dunaújváros, Vasmű út 39. II. 202.
• más által átadott irat útján
• Telefaxon, de csak ha aláírta a panasztevő – faxszám: 25/500-637
• E-mailben – e-mail cím: kapcsolat@gyongyhaznyp.hu

Szóbeli panasz esetén két lehetőség közül választhat a panasztevő:

• a pénztár ügyfélszolgálatán mondja el panaszát, melyről jegyzőkönyvet veszünk fel,
• hangrögzítős telefonos vonalunkat felhívva mondhatja el a panaszát, melynek száma: 25/500-638

Mindkét esetben kivizsgálásra kerül a panasz és írásban kapja meg a pénztár válaszát a panasztevő, mely választ a megadott lakcímre küldjük.

A Szabályzatok, tájékoztatók, aktualitások címszó alatt a weblapunkon mindig megtalálható az aktuális Ügyfélszolgálati, fogyasztóvédelmi és panaszkezelési szabályzat, ahol bővebben olvashat a panaszkezelésről.